شرایط اقساط
راهنمای ثبت و پیگیری مرجوعی کالا
کالامارکت همواره تلاش میکند تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم کند. در همین راستا، امکان مرجوع کردن کالا طبق شرایط مشخص برای شما فراهم شده است. لطفاً مراحل زیر را به دقت دنبال کنید.
1. ورود به حساب کاربری
ابتدا وارد حساب کاربری خود در وبسایت کالامارکت شوید.
2. انتخاب سفارش تحویلشده
از منوی «سفارشهای من»، تب تحویلشده را انتخاب کرده و سفارش مورد نظر را باز کنید.
3. انتخاب علت مرجوعی و بارگذاری مستندات
پس از انتخاب سفارش، علت مرجوعی را انتخاب کرده و مدارک (تصویر یا ویدئو) را بارگذاری کنید.
4. ثبت درخواست اولیه
گزینه «ثبت درخواست اولیه مرجوعی» را انتخاب کنید. در صورت گذشت بیش از ۷ روز، امکان ثبت وجود ندارد.
5. بررسی کارشناسان
درخواست توسط کارشناسان بررسی و نتیجه از طریق پیامک اعلام میشود.
6. ارسال کالا
پس از تأیید، کالا باید از طریق پست، تیپاکس، ماهکس یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر به آدرس کالامارکت ارسال شود.
7. دریافت کالا
پس از رسیدن کالا به انبار، بررسی اولیه آغاز میشود.
8. بررسی نهایی
در صورت تأیید، مبلغ به کیف پول کالامارکت واریز میشود. در صورت رد، کالا برای ارسال مجدد هماهنگ خواهد شد.
وضعیت مرجوعی خود را میتوانید از بخش حساب کاربری مشاهده کنید.